POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad con la finalidad de informarle detalladamente sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad y la información que nos proporciona.

Si, en el futuro, introdujésemos modificaciones en esta Política de Privacidad, se lo comunicaremos a través de esta página web o por otros medios, de modo que pueda usted conocer las nuevas condiciones de privacidad que se adopten.

Le informamos a continuación, en forma de preguntas y respuestas, de las condiciones en las que nuestra entidad trata sus datos personales:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

  • Identidad: QUANTUM ENERGÍA VERDE SLU, que opera bajo la marca Quántica Renovables. CIF: B90304015
  • Dirección postal: Paseo Bollullos de la Mitación, 7 – PIBO, 41110, Bollullos de la Mitación (Sevilla).
  • Teléfono: 954082074
  • Correo electrónico: lopd@quanticarenovables.com

QUANTUM ENERGÍA VERDE S.L.U. forma parte del grupo IMAGINA ENERGÍA, que está integrado por las siguientes empresas: Hanwha Energy Retail Spain S.L.U. (comercializadora eléctrica) y Hanwha Energy Retail Investment Spain S.L. (dedicada a la venta e instalación de paneles solares).

¿Quién es el Delegado de Protección de Datos (DPD) de la entidad y cómo puede ayudarte?

El DPD es una figura, legalmente prevista, que tiene como funciones principales las de informar y asesorar a nuestra entidad sobre las obligaciones que le afectan en materia de protección de datos personales y supervisar su cumplimiento.
Además, el DPD actúa como punto de contacto para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales, por lo que, si tiene cualquier consulta, duda o sugerencia en relación con cómo usamos sus datos personales, puede usted dirigirse a él:

  • Identidad del Delegado de Protección de Datos: Picón & Asociados Derecho y Nuevas Tecnologías, S.L.
  • Correo electrónico de contacto del DPD: dpd@piconyasociados.es

¿Qué categorías de datos personales va a tratar QUÁNTICA RENOVABLES de clientes y usuarios (potenciales clientes) y cuál es su origen?

Los datos personales que Quántica Renovables tratará de los clientes y usuarios para llevar a cabo las finalidades que se informan en esta Política de Privacidad, se detallan a continuación.
Dado que Quántica Renovables no siempre utilizará todos los datos para todas las finalidades, a lo largo de esta Política de Privacidad te indicamos el tipo de información personal que utilizaremos en cada caso:

  • Los datos personales recabados directamente de Usuarios o Clientes son todos aquellos que nos proporcionas directamente a través de un formulario web o físico, locución, correo electrónico o postal, o los consignados en las Condiciones Generales o en otros documentos del Contrato o recabados durante el proceso de contratación, así como aquellos otros que puedas facilitar durante la relación contractual. En este sentido, garantizas que todos los datos que facilites a Quántica Renovables son correctos, completos, exactos, están debidamente actualizados, son de tu titularidad o bien estás autorizado para dicha cesión:
    • Datos identificativos y de contacto: nombre completo, DNI/NIE, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
    • Datos económicos y financieros.
    • Datos sociodemográficos.
  • Los datos personales recabados a través de terceros son todos aquellos que, en caso de contar con la base legitimadora oportuna, Quántica Renovables obtiene a través de otras entidades:
    • Datos relativos a la solvencia: procedentes de sistemas de información crediticia (“Bureau de Crédito Experian”) que aportan información sobre la existencia de impagados con otras entidades.
    • Adicionalmente, Quántica Renovables obtiene datos de potenciales clientes de terceras empresas que cuentan con la legitimación oportuna para proporcionarles dichos datos con fines comerciales (p.ej. agencias de Listbroking).

Durante el mantenimiento de la relación contractual, el Cliente puede delegar en otra persona las comunicaciones con Quántica Renovables, (siempre y cuando medie previo consentimiento). Así, Quántica Renovables puede tratar sus datos. En este sentido, el usuario se obliga a informar a todas estas personas de las previsiones aquí recogidas en materia de protección de datos.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tratamos los datos personales que nos facilite con los siguientes fines:
Tratamiento de datos de clientes y usuarios: Quántica Renovables informa al Usuario o Cliente, o al representante legal de éste cuyos datos personales pueda facilitar durante la relación contractual, que tus datos serán tratados por esta entidad para las siguientes finalidades y conforme a las siguientes bases legitimadoras:

  • Gestión de tu solicitud de oferta: La base de este tratamiento es la adopción de medidas precontractuales, siendo el tratamiento de los datos necesarios para la finalidad indicada, no pudiendo elaborarse adecuadamente una oferta en caso contrario. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  • Gestión de la relación contractual que nos une con el Cliente: Desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual, contacto, facturación, gestión de cobros y deudas, servicios de atención al cliente y gestión de las reclamaciones, y realización de aquellos trámites que resulten necesarios para la correcta prestación de los servicios contratados. El suministro de los datos con este fin por parte de nuestros clientes es obligado, impidiéndose en otro caso el cumplimiento del contrato. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual, siendo el tratamiento necesario para mantener la relación contractual, no pudiéndose desarrollar el objeto del contrato en caso contrario. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  • Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Este tratamiento es necesario para que Quántica Renovables cumpla con las obligaciones legales que pudieran derivar de la relación contractual mantenida, incluyendo la atención de los derechos en materia de protección de datos, no pudiéndose cumplir dichas obligaciones en caso contrario. La base legitimadora de este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  • Evaluación de la solvencia y riesgo de crédito del Cliente mediante la consulta de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias. Con el fin de poder gestionar tu solicitud de contratación, Quántica Renovables tratará la información facilitada por el Cliente, la que obtengamos de la consulta de ficheros internos (propios de Quántica Renovables), ficheros de solvencia patrimonial (los ficheros Badexcug, titularidad del “Bureau de Crédito Experian”), todo ello con el fin de poder verificar y evaluar la solvencia y el riesgo de crédito que pueda generar la contratación. Quántica Renovables consultará los mencionados ficheros de solvencia patrimonial y siempre bajo las garantías establecidas por la normativa de protección de datos de carácter personal. Basándose en estas consultas, Quántica Renovables podrá adoptar decisiones que afecten al Cliente de manera significativa, pudiendo producirse, como consecuencia de la valoración realizada, la decisión de no contratar con el Cliente el producto solicitado o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. Todo lo anterior será realizado de acuerdo con el riesgo que sea estimado por parte de Quántica Renovables y la calificación crediticia que resulte del análisis de la información obtenida. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto, sociodemográficos y económicos. La base legitimadora que ampara este tratamiento de datos es el interés legítimo de Quántica Renovables que se considera prevalente de conformidad con lo indicado en el artículo 20 de la LOPDgdd.
  • Sistemas de información crediticia y Central de Información de Riesgos. Al amparo de un interés legítimo de Quántica Renovables, el cual se considera prevalente de conformidad con lo indicado en el párrafo anterior, ante un caso de impago por parte del Cliente, y en el caso de encontrarnos ante una deuda cierta, vencida y exigible, tus datos podrán ser comunicados a ficheros de incumplimiento de obligaciones dinerarias como los gestionados por el “Bureau de Crédito Experian” (ficheros Badexcug), únicamente con la finalidad de prevención del fraude en la contratación. Este tratamiento cumplirá íntegramente con lo previsto en la normativa de protección de datos en relación con los sistemas de información crediticia. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto, sociodemográficos y económicos.
  • Grabación de las llamadas que Quántica Renovables recibe a través del teléfono del servicio de atención al cliente, con el fin de controlar la calidad de dichas llamadas y de servir de prueba en caso de tener que efectuar o responder a alguna reclamación. En este sentido se informará en todas las llamadas que éstas son grabadas. La base legitimadora es el interés legítimo, el cual se considera prevalente dado que: únicamente se captará la voz del afectado, es un medio idóneo en relación con la finalidad prevista, la injerencia para la privacidad es mínima, la grabación se conservará durante un plazo de cinco (5) años, salvo que sea necesaria para atender o formular reclamaciones, en cuyo caso serán conservadas hasta que las mismas sean finalmente resueltas y se disponga de una decisión o resolución firme al efecto. Para esta actividad trataremos la voz del interesado.
  • Remisión, tanto por medios no electrónicos como electrónicos, de información sobre actividades, productos y servicios de las empresas del Grupo de IMAGINA ENERGÍA, al que pertenece Quántica Renovables. Si manifiestas tu consentimiento, tus datos personales serán utilizados para enviarte comunicaciones comerciales de productos y servicios ofrecidos por las empresas del Grupo de IMAGINA ENERGÍA, a través de cualquier medio (por correo, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, WhatsApp, correo electrónico, web push, pop-up o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento).

Las empresas del grupo Imagina Energía son:

    • Hanwha Energy Retail Spain, S.L.U.: Comercializadora eléctrica. Ver política de privacidad en https://imaginaenergia.com/politica-privacidad/. Podrá dirigirse a esta empresa a través del email de contacto tusdatos@imaginaenergia.com.
    • Hanwha Energy Retail Investment Spain S.L.: Que opera en el sector de la venta e instalación de paneles solares. Ver política de privacidad en https://imaginaenergia.com/politica-privacidad/. Podrá dirigirse a esta empresa a través del email de contacto tusdatos@imaginaenergia.com.
    • Quantum Energía Verde, S.L.U.: Que opera en el sector de la venta e instalación de paneles solares, pudiendo utilizarse como datos de contacto los indicados en la presente política.

Este tratamiento solo será realizado si consientes esta finalidad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.

Estas comunicaciones serán personalizadas con información que será extraída de nuestras fuentes internas, así como de fuentes externas en base a las cuales elaboraremos perfiles generados a partir de tus gustos, patrones de compra o solicitud de productos e intereses, en su caso. Cuando los perfiles se efectúen con datos obtenidos de fuentes externas se requerirá tu consentimiento expreso previo para efectuar dichos perfiles, siendo esta la base de su tratamiento, y pudiendo revocarlo en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los datos tratados con anterioridad. El objetivo que perseguimos con la elaboración de dichos perfiles es poder realizar un análisis relacionado con tus características económicas y personales, basado en la consulta de información de fuentes internas y externas, para determinar cuáles de nuestros productos y servicios propios y de los relacionados con la contratación, se ajustan mejor a tu situación en función de tu perfil, que es el resultado del análisis de tu predisposición a contratar el producto, tus intereses, tu ubicación geográfica y tu consumo.

La base legitimadora del tratamiento con fines comerciales por las empresas del grupo Imagina Energía es el consentimiento, el cual podrá ser revocado en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los datos tratados con anterioridad. La realización de perfiles con información de carácter interna no intrusiva se considera habilitado en el interés legítimo empresarial en la medida en la que no se considera una práctica abusiva de elaboración de perfiles, al manejar únicamente la información que ha facilitado el cliente en el momento de la contratación para analizar sus gustos, información de compra e intereses, siendo el interés predominante de la entidad en la realización de este tratamiento de datos es mantener nuestra relación contractual, ofreciendo nuevos productos que te puedan resultar de interés y mejorando las condiciones de los productos y/o servicios que hayas contratado , lo que le permite a la entidad continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector energético. No obstante, tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento de tus datos personales en cualquiera de los datos de contacto indicados en la presente política de privacidad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto, así como la información indicada para los perfiles.

  • Realización de encuestas a Clientes y estudios estadísticos. Con el fin de poder verificar y mejorar la calidad de las comunicaciones, de los procedimientos, del trato recibido, así como de los productos y/o servicios de Quántica Renovables, esta entidad realizará encuestas de satisfacción y calidad entre sus Clientes. Este tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de Quántica Renovables, siendo esta la base legitimadora del tratamiento. Le informamos de que el interés predominante de Quántica Renovables en la realización de este tratamiento de datos es mejorar los procedimientos de atención de los Clientes y actualizar el catálogo de productos y servicios, lo que le permite a Quántica Renovables continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector energético, siendo la injerencia para la privacidad mínima, por lo que dicho interés legítimo se considera prevalente. No obstante, tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento de tus datos personales en cualquiera de los datos de contacto indicados al comienzo de esta cláusula. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.Con la información obtenida de los clientes se efectuarán estudios estadísticos, siendo la base legitimadora, tal y como se ha indicado en el párrafo anterior, el interés legítimo empresarial, si bien el resultado de estos serán anónimo. El cualquier caso, el cliente tiene la posibilidad de oponerse a este tratamiento de datos en cualquier de los datos de contacto indicados.La información de las encuestas será conservada un plazo de 1 año, si bien se podrá conservar más tiempo de manera anonimizada para fines estadísticos.
  • Atención y resolución de consultas. Trataremos tus datos personales y la información contenida en tu consulta para atender y responder, por cualquier medio, incluidos los electrónicos (por correo electrónico o por teléfono), a tus solicitudes de información, incluido solicitudes de información sobre nuestros productos, servicios, sugerencias, a las incidencias que pudiera tener respecto a los productos y/o servicios adquiridos o a posibles quejas o reclamaciones. Este tratamiento solo será realizado si consientes esta finalidad, siendo este consentimiento la base del tratamiento, el cual podrá ser revocado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los datos tratados con anterioridad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto. El hecho de facilitar los datos con este fin es voluntario, aunque, en caso de no hacerlo, no se podrá responder a la solicitud, consulta o reclamación. Por tanto, la comunicación de sus datos personales a estos efectos es un requisito necesario para que podamos atender esas peticiones.

Si la solicitud de información u oferta versa sobre productos o servicios de las restantes empresas del Grupo Imagina (Hanwha Energy Retail Investment Spain S.L y Hanwha Energy Retail Spain S.L.U.), sus datos serán cedidos a estas para que se pongan en contacto contigo y te puedan dar respuesta.

Resto de tratamientos de datos personales efectuados por QUÁNTICA RENOVABLES en el ejercicio de su actividad:

  • La gestión de las relaciones con nuestros proveedores, así como la facturación y pago de los servicios. Con este fin, es obligatorio que el proveedor nos facilite sus datos, ya que, en caso contrario, no podría ejecutarse el contrato. La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución de la relación contractual
  • En caso de que nos remita su CV, lo trataremos para disponer de información de aquellas personas que desean hacer prácticas y/o trabajar con nosotros con objeto de poder llevar a cabo los correspondientes procesos de selección de personal. La entrega de los datos es necesaria, no pudiendo participar en nuestros procesos de selección en caso contrario.
    La base legitimadora del tratamiento de los CV que usted nos remita o que obtengamos de plataformas de empleo para un concreto proceso de selección de personal abierto es la existencia de una relación precontractual. Adicionalmente, puede que se recaben más datos durante las entrevistas o procesos de selección, cuyo tratamiento tiene el mismo fundamento.
    La base legal para el tratamiento de los datos contenidos en su CV, cuando nos haya pedido que lo conservemos tras un proceso de selección o que nos haya remitido usted de forma espontánea, es su consentimiento, pudiendo revocarse en cualquier momento. No obstante, los tratamientos de datos efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado.
    En ocasiones, durante los procesos de selección, puede acudirse a portales de empleo para buscar candidatos que se adecúen a los perfiles profesionales que nos resulten de interés, con sujeción a las Políticas de Privacidad de dichas plataformas. Las categorías de datos personales tratados en estos casos son las siguientes: datos identificativos, datos de características personales, datos de detalles de empleo, datos académicos y profesionales y cualquier otra información que el candidato haya publicado en el portal de empleo o incluido en su CV.
  • En caso de que se haga amigo o seguidor nuestro en redes sociales, trataremos sus datos para mantenerle informado de nuestras actividades y promociones a través de dichos canales. El hecho de facilitar los datos con este fin es voluntario, aunque, en caso de no hacerlo, no podrá ser amigo o seguidor nuestro en la correspondiente red social. Las categorías de datos que se tratan con este fin son datos identificativos. Los datos facilitados a través de redes sociales serán tratados sobre la base jurídica de su consentimiento, pudiendo revocarlo en cualquier momento, aunque ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos?

Sólo conservamos sus datos por el periodo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, dar cumplimiento a las obligaciones legales que nos vienen impuestas y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de la finalidad para la que los datos fueron recabados.
Los datos personales de los clientes a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual, no solicites su supresión y no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.
Los datos tratados con fines comerciales serán conservados indefinidamente, hasta que el usuario revoque su consentimiento o se oponga a dicho tratamiento en cualquiera de las direcciones de contacto referenciadas. En cualquier momento podrás darte de baja de la recepción de dichas comunicaciones a través de los medios indicados en la presente Política de Privacidad.

  • Los datos tratados para atender solicitudes, peticiones, consultas o reclamaciones serán conservados durante el tiempo necesario para dar respuesta a ellas y darlas por definitivamente cerradas. Posteriormente, serán conservados a modo de histórico de comunicaciones durante un plazo de un año, salvo que usted solicite su supresión antes.
    Los datos de potenciales clientes que no lleguen a contratar nuestros productos o servicios y que no deseen recibir información comercial, serán suprimidos cuando se confirme que no se llevará a cabo la contratación. En caso de que, de la previa relación entre las partes, aun no consumada, pudiera ocasionar eventuales responsabilidades, los datos se conservarán hasta que estas prescriban.
    Con respecto a los restantes tratamientos de datos personales efectuados por Quántica Renovables, se indican a continuación los plazos de conservación:
  • Los datos para la gestión de la relación con los proveedores y la facturación y cobro de los servicios serán conservados con ese fin durante todo el tiempo en que el contrato esté vigente. Una vez finalizada dicha relación, en su caso, los datos podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato.
  • Los datos que nos facilite o que obtengamos para tomar parte en un concreto proceso de selección de personal abierto serán conservados hasta que dicho proceso concluya y cancelados después, salvo que el candidato resulte seleccionado, en cuyo caso se incorporarán a su ficha de empleado. Si los candidatos que no resulten seleccionados desean que conservemos sus CV para futuros procesos de selección, deberán solicitarlo expresamente a través de correo electrónico. En este último caso, así como cuando usted nos facilite su CV de forma espontánea, simplemente para que lo tengamos en cuenta en futuros procesos de selección, los datos se conservarán por un máximo de un año desde la última actualización. Debe usted mantener actualizados los datos personales que nos suministre; en especial, los relativos a formación y experiencia profesional.
  • Los datos facilitados a través de redes sociales serán conservados mientras usted permanezca como amigo o seguidor nuestro en la correspondiente plataforma.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos serán comunicados a las siguientes entidades:

  • Aquellos terceros, organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las administraciones autonómicas y locales, incluidos los órganos jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
  • Las entidades financieras a través de las que se articule la gestión de cobros y pagos.
  • Empresas del grupo de Imagina Energía, para la remisión de comunicaciones comerciales, tal y como se indica en la presente política de privacidad, previo consentimiento del interesado.
  • Si la solicitud de información u oferta versa sobre productos o servicios de las restantes empresas del Grupo Imagina (Hanwha Energy Retail Investment Spain S.L y Hanwha Energy Retail Spain S.L), sus datos serán cedidos a estas para que se pongan en contacto contigo y te puedan dar respuesta, tratando sus datos estas entidades en su condición de responsables del tratamiento.
  • A la empresa responsable de ficheros de solvencia patrimonial (los ficheros Badexcug, titularidad del “Bureau de Crédito Experian”), con el fin de poder verificar y evaluar la solvencia y el riesgo de crédito que pueda generar la contratación, tal y como se ha indicado a lo largo de esta política.
  • Proveedores que también podrán tratar tus datos personales para prestar servicios relacionados con las finalidades aquí informadas (a título enunciativo y no limitativo, empresas que operan en los siguientes sectores: tecnológico, asesoramiento jurídico, marketing, servicios informáticos, etc.). Estos proveedores sólo accederán a tus datos personales para llevar a cabo sus servicios en nombre y por cuenta de Quántica Renovables, siguiendo siempre sus instrucciones y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas y con base en un contrato en el que se comprometen a cumplir las exigencias de la vigente normativa en materia de protección de datos personales, siendo considerados encargados del tratamiento.

¿Se efectúan transferencias internacionales de datos?

Quántica Renovables puede utilizar WhatsApp Business para remitir comunicaciones transaccionales relativas al servicio solicitado o contratado por el cliente, así como comunicaciones comerciales referidas en la presente política de privacidad. En este supuesto, los datos serán almacenados en WhatsApp LLC ubicada en Estados Unidos, por lo que se estaría produciendo una transferencia internacional de datos. No obstante, esta entidad ofrece garantías adecuadas de protección de datos al encontrarse adherida al acuerdo Data Privacy Framework – Para más información: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt00000011sfnAAA&status=Active

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En las condiciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos o su portabilidad, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Si usted ha otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En estos supuestos dejaremos de tratar los datos o, en su caso, dejaremos de hacerlo para esa finalidad en concreto, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Además, la normativa en materia de protección de datos permite que pueda oponerse a ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda.

Los antedichos derechos se caracterizan por lo siguiente:

  • Su ejercicio es gratuito, salvo que se trate de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (p. ej., carácter repetitivo), en cuyo caso podrá cobrarse un canon proporcional a los costes administrativos soportados o negarse a actuar
  • Puede ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal o voluntario
  • Se debe responder a su solicitud en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo en otros dos meses más.
  • Tenemos la obligación de informarle sobre los medios para ejercitar estos derechos, los cuales deben ser accesibles y sin poder denegarle el ejercicio del derecho por el solo motivo de optar por otro medio. Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que nos solicite que sea de otro modo.
  • Si, por cualquier motivo, no se diese curso a la solicitud, le informaremos, a más tardar en un mes, de las razones de ello y de la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control

A fin de facilitar el ejercicio de los referidos derechos, le facilitamos a continuación los enlaces al formulario de solicitud de cada uno de ellos:

Todos los derechos mencionados pueden ejercerse a través de los medios de contacto con la entidad que figuran al principio de esta cláusula.
Frente a cualquier vulneración de sus derechos, especialmente cuando usted no haya obtenido satisfacción en su ejercicio, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (datos de contacto accesibles en www.aepd.es), u otra autoridad de control competente. También puede obtener más información sobre los derechos que le asisten dirigiéndose a dichos organismos.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Tenemos el firme compromiso de proteger los datos personales que tratamos. Utilizamos medidas, controles y procedimientos de carácter físico, organizativo y tecnológico, razonablemente fiables y efectivos, orientados a preservar la integridad y la seguridad de sus datos y garantizar su privacidad.
Además, todo el personal con acceso a los datos personales ha sido formado y tiene conocimiento de sus obligaciones con relación a los tratamientos de sus datos personales.
En el caso de los contratos que suscribimos con nuestros proveedores incluimos cláusulas en las que se les exige mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que hayan tenido acceso en virtud del encargo realizado, así como implantar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento de los datos personales.
Todas estas medidas de seguridad son revisadas de forma periódica para garantizar su adecuación y efectividad.
Sin embargo, la seguridad absoluta no se puede garantizar y no existe ningún sistema de seguridad que sea impenetrable por lo que, en el caso de cualquier información objeto de tratamiento y bajo nuestro control se viese comprometida como consecuencia de una brecha de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a la Autoridad de Control y, en su caso, a aquellos usuarios que se hubieran podido ver afectados para que tomen las medidas adecuadas.

¿Cuál es su responsabilidad como titular de los datos?

Al facilitarnos sus datos personales, la persona que lo haga garantiza que es mayor de 14 años y que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
A estos efectos, el interesado responde de la veracidad de los datos y los deberá mantener convenientemente actualizados de modo que respondan a su situación real, haciéndose responsable de los datos falsos e inexactos que pudiera proporcionar, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse.
Si usted facilita datos de terceros, asume la responsabilidad de informarles previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos en las condiciones establecidas en dicho precepto.